2003年からER獣医師としてキャリアを積んできた Bessler は、「最も助けを必要としているときに、人とペットを支える」ことに強い情熱を持つ。ペットだけでなく、その飼い主にも向き合う中で、従来の救急医療の在り方に問題があることを痛感した。ペットが苦しんでいるだけでなく、飼い主や救急スタッフの多くが不透明性や“対立構造”のような雰囲気により苛立ちや怒りを抱えていたためである。Bessler は「子どもの頃の夢であり、ヒーローのように人を助けられる仕事なのに、なぜこんなにも報われず、つらさを感じるのか」と疑問を抱いた。

その思いを原動力に、2014年に最初の VEG 病院を購入し、昼夜を問わず獣医救急の体験そのものを再構築することに取り組んだ。Bessler と“普通ではない”情熱を持つVEGチームは、文字通り壁を取り壊し、飼い主がペットのそばに寄り添い、救急処置に実際に立ち会うことができるオープンなERモデルを作り上げた。この革新的なケアの形は、まさにペットオーナーと救急医療従事者が求めていたものであり、VEGは業界最高クラスのNPSを誇る。

現在、VEGは全米で100院以上を展開し、年間数十万件の症例に「The VEG Way」で対応している。